Проверка «Тайный покупатель» (Mystery Shopper) — маркетинговое исследование, которое проводится с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала.
Проверку совершает специально подготовленный агент — среднестатистический клиент компании.
Задача тайного агента (покупателя) — получить сведения о качестве обслуживания, внешнем виде и манерах персонала, поведении в конфликтных ситуациях, использовании сотрудниками техник продаж.
Почему необходимы проверки "Тайным покупателем":
1) Результаты проверки дают наиболее объективную информацию о происходящем в вашей организации;
2) Метод скрытых проверок позволяет оценить работу персонала с точки зрения покупателей;
3) У вас будет возможность оценить клиентоориентированность и конкурентоспособность компании.
Данная услуга предназначена для:
1) розничные продажи;
2) В2В-сектор;
3) интернет-магазины;
4) точки обслуживания.
КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ВЫ ПОЛУЧИТЕ
Мы предоставляем детальный отчет по результатам проведенных проверок «Тайный покупатель»:
1) информацию о действительной работе торгового персонала, недостатках и нарушениях в работе с клиентами;
2) соблюдение сотрудниками стандартов компании;
уровень профессиональной подготовки персонала: знание ассортимента, характеристик продукта, владение техниками продаж, умение выявить потребности клиента, умение грамотно разговаривать по телефону, давать телефонные консультации и т.д.;
3) оценка эффективности программ обучения персонала;
4) оценка честности сотрудников как в отношении клиентов компании, так и в отношении работодателя.
+375 29 606 13 94 - Валерия